Kopi TIMES

Gagalnya Manajemen Komunikasi Krisis Pengaruhi Kepercayaan Publik

Jumat, 05 Juni 2020 - 09:36 | 22.60k
Gagalnya Manajemen Komunikasi Krisis Pengaruhi Kepercayaan Publik
Vinda Audi Noerraissa, Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta. (Grafis: TIMES Indonesia)

TIMESINDONESIA, YOGYAKARTA – Komunikasi merupakan hal penting yang tidak bisa dipisahkan dari kehidupan manusia disegala situasi. Begitu pula saat ini, ditengah krisis yang terjadi karena Pandemi Covid-19 komunikasi merupakan hal yang sangat penting untuk selalu dijaga oleh berbagai pihak.

Komunikasi yang baik antara pemerintah dan masyarakat sangat diperlukan untuk memutus rantai penyebaran Covid-19. Namun, saat ini pemerintah dianggap belum bisa menjalankan strategi komunikasi krisis dengan baik. Coombs & Sherry (2010:20) mengatakan komunikasi krisis adalah pengumpulan, pengolahan, dan penyebaran informasi yang di perlukan untuk mengatasi situasi krisis. Banyak pihak yang mengkritik situasi penanganan Covid yang kurang berjalan dengan lancar ini disebabkan oleh manajemen komunikasi krisis yang tidak terarah sehingga malah menimbulkan ketidakpastiaan informasi dan miskomunikasi yang terjadi antar berbagai pihak.

Untuk menjalankan strategi komunikasi krisis dibedakan menjadi beberapa tahapan. Menurut Barbara Reynold dan Matthew W Seeger terdapat model dalam penanganan krisis atau yang disebut dengan Crisis and Emergency Risk Communication (CERC) tahapan tersebut berupa sebelum krisis (pre-crisis), awal krisis (initial event), selama krisis (maintenance), resolusi (resolution), dan evaluasi (evaluation).

Berdasarkan model CERC tersebut publik mendapatkan informasi tentang krisis secara akurat sehingga harus terdapat transparasi dari pemerintah. Berdasarkan model tersebut Indonesia dinilai gagal/lalai sejak tahap sebelum terjadinya krisis pandemi.

Saat wabah sudah menyerang China dan negara lainnya, Indonesia masih santai dan tidak melakukan antisipasi apabila wabah sampai ke Indonesia bahkan beberapa pihak menilai wabah tersebut tidak akan menyerang Indonesia karena suhu yang tinggi. Hal tersebut mengakibatkan masyarakat tidak mengetahui pengetahuan secara dalam tentang bahaya wabah tersebut. Ketika awal terjadinya krisis masyarakat bingung tentang respon apa yang harus dilakukan untuk menghadapi pandemi sehingga hal tersebut menimbulkan kepanikan yang ada dimasyarakat.

Selain itu pemerintah malah membuat kebijakan yang dinilai tumpang tindih antara pemerintah pusat dan pemerintah daerah dan kurangnya transparasi data tentang jumlah kasus yang terinfeksi Covid-19. 

Gagalnya pengelolaan manajemen komunikasi krisis menurunkan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Sehingga tidak menjadikan pemerintah sebagai sumber informasi utama dalam penanganan Covid-19. Masyarakat pun menjadi lebih memilih mengakses informasi dari beberapa media yang belum tentu kebenarannya dan bisa jadi malah menambah kepanikan masyarakat.

Kepanikan tersebut dapat berujung kesalahan dalam mengambil tindakan yang semestinya harus dilakukan oleh masyarakat. Integrasi dalam komunikasi sangat diperlukan oleh berbagai pihak pada saat ini. Maria, Presiden IPM PR mengatakan bahwa syarat untuk menangani krisis secara efesien terdiri dari kepemimpinan yang kuat, panduan komunikasi, dan tim yang kompeten dalam menangani krisis.

Saat ini Indonesia belum terlambat untuk memperbaiki komunikasi krisis dengan cara mengubah pola komunikasi. Pemerintah dapat memberlakukan sistem satu pintu dalam berkomunikasi sehingga informasi yang masuk menjadi terarah. Perlu adanya koordinasi yang baik anata pemerintah pusat dan daerah dalam manajemen komunikasi krisis.

Selain itu, informasi yang diberikan oleh pemerintah harus terintegrasi dengan baik dengan memberikan informasi secara transparan dan akurat dalam pemaparan data sehingga dapat menjadi acuan masyarakat dalam bertindak untuk menghadapi Covid-19. Diperlukan sinergitas antar berbagai elemen untuk memperbaki krisis komunikasi yang terjadi hal itu tentunya dapat mempercepat pemutusan rantai penyebaran Covid-19. (*)

***

*)Oleh: Vinda Audi Noerraissa, Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta.

*)Tulisan Opini ini sepenuhnya adalah tanggungjawab penulis, tidak menjadi bagian tanggungjawab redaksi timesindonesia.co.id

*) Kopi TIMES atau rubrik opini di TIMES Indonesia terbuka untuk umum. Panjang naskah maksimal 4.000 karakter atau sekitar 600 kata. Sertakan riwayat hidup singkat beserta Foto diri dan nomor telepon yang bisa dihubungi.

*) Naskah dikirim ke alamat e-mail: opini@timesindonesia.co.id

*) Redaksi berhak tidak menanyangkan opini yang dikirim.



Publisher : Sofyan Saqi Futaki
KOMENTAR

EKORAN

TERBARU

  • Nikah Siri dengan Bocah SD, Pria 48 Tahun di Banyuwangi Dilaporkan ke Polisi
    Nikah Siri dengan Bocah SD, Pria 48 Tahun di Banyuwangi Dilaporkan ke Polisi
    13/07/2020 - 21:26
  • Soal Kasus Transaksi Penyaluran BPNT oleh Agen e-Warong, Begini Penjelasan BNI
    Soal Kasus Transaksi Penyaluran BPNT oleh Agen e-Warong, Begini Penjelasan BNI
    13/07/2020 - 21:22
  • 2080 Petugas PPDP KPU Ponorogo Jalani Rapid Test
    2080 Petugas PPDP KPU Ponorogo Jalani Rapid Test
    13/07/2020 - 21:18
  • KPU Bantul Gelar PPDP Dengan Protokol Kesehatan Covid-19
    KPU Bantul Gelar PPDP Dengan Protokol Kesehatan Covid-19
    13/07/2020 - 21:16
  • Selamat! Tidak Lama Lagi Seluruh Desa di Kabupaten Cirebon Terkoneksi Internet
    Selamat! Tidak Lama Lagi Seluruh Desa di Kabupaten Cirebon Terkoneksi Internet
    13/07/2020 - 21:14
  • Pilkada Kabupaten Bandung, Usman Sayogi Belum Final Jadi Cawabup Golkar
    Pilkada Kabupaten Bandung, Usman Sayogi Belum Final Jadi Cawabup Golkar
    13/07/2020 - 21:12
  • Pariwisata NTB Turun, Sektor Lain Siap Akselerasi Penguatan Ekonomi di Tahun 2021
    Pariwisata NTB Turun, Sektor Lain Siap Akselerasi Penguatan Ekonomi di Tahun 2021
    13/07/2020 - 21:10
  • Survey Markplus, Masyarakat NTB Butuh Kemudahan Fasilitas KUR dan Modal Usaha
    Survey Markplus, Masyarakat NTB Butuh Kemudahan Fasilitas KUR dan Modal Usaha
    13/07/2020 - 21:06
  • Spirit Kuliah Daring
    Spirit Kuliah Daring
    13/07/2020 - 21:03
  • Satu Pedagang Positif Covid-19 Meninggal, Pemkot Surakarta Tutup Pasar Harjodaksino
    Satu Pedagang Positif Covid-19 Meninggal, Pemkot Surakarta Tutup Pasar Harjodaksino
    13/07/2020 - 20:59

TIMES TV

Implementasi Pancasila dalam Dunia Pendidikan

Implementasi Pancasila dalam Dunia Pendidikan

30/06/2020 - 20:22

Pilkada Serentak 2020 di Papua. Sudah Tepatkah Waktunya?

Pilkada Serentak 2020 di Papua. Sudah Tepatkah Waktunya?
Ngevlog Bareng Owner Bubur Ayam Abah Odil

Ngevlog Bareng Owner Bubur Ayam Abah Odil
Peduli Kampung Tangguh, Ibu Panglima TNI Bantu Masker Batik untuk Warga di Malang

Peduli Kampung Tangguh, Ibu Panglima TNI Bantu Masker Batik untuk Warga di Malang
Menebalkan Alis dengan Tepat, Mata Terlihat Lebih Indah

Menebalkan Alis dengan Tepat, Mata Terlihat Lebih Indah

iGuides

  • Hadir Bernuansa Modern, Bendega Restaurant Bali Terekomendasi 5 Star iGuides
    12/10/2019 - 11:05
  • Ambience Unik, The Junction House Seminyak Terekomendasi 5 Star dari iGuides
    Ambience Unik, The Junction House Seminyak Terekomendasi 5 Star dari iGuides
    02/09/2019 - 18:24
  • Pelayanan Prima Platinum Adisucipto Hotel & Conference, iGuides Berikan Recommended 5 Star
    Pelayanan Prima Platinum Adisucipto Hotel & Conference, iGuides Berikan Recommended 5 Star
    26/07/2019 - 20:00
  • Hotel Savana Malang Got Five Stars from iGuides
    Hotel Savana Malang Got Five Stars from iGuides
    25/05/2019 - 23:20
  • Cari Hotel di Kota Pendidikan? iGuides: Hotel Savana Malang Recommended Lima Star
    Cari Hotel di Kota Pendidikan? iGuides: Hotel Savana Malang Recommended Lima Star
    23/05/2019 - 15:05

KOPI TIMES

  • Spirit Kuliah Daring
    Spirit Kuliah Daring
    13/07/2020 - 21:03
  • Mengusut Kembali Visi Pendidikan Negeri
    Mengusut Kembali Visi Pendidikan Negeri
    13/07/2020 - 20:15
  • Krisis Isu Rasisme di Amerika Serikat
    Krisis Isu Rasisme di Amerika Serikat
    13/07/2020 - 19:38
  • Tiga Paslon Pilkada Tangsel, Ini Peta Kekuatannya
    Tiga Paslon Pilkada Tangsel, Ini Peta Kekuatannya
    13/07/2020 - 17:12
  • Pilkada 2020 dan Momentum Lahirnya Pemimpin Dengan Gaya Baru
    Pilkada 2020 dan Momentum Lahirnya Pemimpin Dengan Gaya Baru
    13/07/2020 - 16:11
  • Membangun Peradaban Meritokrasi di Era Bonus Demografi
    Membangun Peradaban Meritokrasi di Era Bonus Demografi
    13/07/2020 - 15:50
  • Kemungkinan
    Kemungkinan
    13/07/2020 - 14:12
  • Harapan Besar pada Pendidikan Tampak di Saat Pandemi
    Harapan Besar pada Pendidikan Tampak di Saat Pandemi
    13/07/2020 - 09:44
  • Saat Pandemi Covid-19, Rumah Sakit di Jepang Potong Bonus Perawat
    Saat Pandemi Covid-19, Rumah Sakit di Jepang Potong Bonus Perawat
    13/07/2020 - 21:26
  • Terinfeksi Virus Corona, Pangkalan Militer AS di Okinawa Jepang Lockdown
    Terinfeksi Virus Corona, Pangkalan Militer AS di Okinawa Jepang Lockdown
    13/07/2020 - 21:25
  • Rapid Test Dianggap Komersial, Jansen: Hapus Saja Sebagai Syarat Perjalanan
    Rapid Test Dianggap Komersial, Jansen: Hapus Saja Sebagai Syarat Perjalanan
    13/07/2020 - 21:24
  • Hilang dari Peredaran, Phil Jones Siap Menuju Serie A
    Hilang dari Peredaran, Phil Jones Siap Menuju Serie A
    13/07/2020 - 21:23
  • Uhuy! Atta Halilintar Melamar Aurel Hermansyah
    Uhuy! Atta Halilintar Melamar Aurel Hermansyah
    13/07/2020 - 21:21
  • Kasus COVID-19 Lampu Merah, Jokowi Instruksikan 3 Langkah Ini
    Kasus COVID-19 Lampu Merah, Jokowi Instruksikan 3 Langkah Ini
    13/07/2020 - 10:35
  • Petugas KRL yang Temukan Uang Rp500 Juta Diangkat Jadi Karyawan Tetap
    Petugas KRL yang Temukan Uang Rp500 Juta Diangkat Jadi Karyawan Tetap
    13/07/2020 - 12:45
  • Buni Yani Menyesal Penjarakan Ahok, Cek Faktanya
    Buni Yani Menyesal Penjarakan Ahok, Cek Faktanya
    13/07/2020 - 10:30
  • 10 Fakta Hana Hanifah, dari Artis FTV hingga Selebgram
    10 Fakta Hana Hanifah, dari Artis FTV hingga Selebgram
    13/07/2020 - 06:24
  • Ivan Gunawan Mohon Meninggal Ayahnya Tidak Dikaitkan dengan Pernikahan
    Ivan Gunawan Mohon Meninggal Ayahnya Tidak Dikaitkan dengan Pernikahan
    13/07/2020 - 08:45